Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Retours & Échanges
Chez Rosina Paris, nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions de produits aussi précises et détaillées que possible afin d'éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de votre commande.
Nous souhaitons que nos clientes sachent exactement ce qu'elles commandent avant leur achat.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement les commandes passées sur notre boutique.
La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures suivant leur validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Toutefois, une fois la commande préparée, traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.
Erreur d'adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à :
Une modification de l'adresse de livraison ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Rosina Paris ne pourra être tenue responsable des colis non distribués en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou erronées communiquées par le client.
Dans certains cas, les colis peuvent être retournés à l'expéditeur.
Lorsque cela est possible, nous pourrons proposer :
-
Une réexpédition du colis aux frais du client ;
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Ou un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison engagés.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant réception effective du colis retourné.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et la période de l'année.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte demande, de conditions logistiques particulières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Les produits retournés doivent être :
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Non utilisés ;
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Dans leur état d'origine ;
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Dans leur emballage d'origine ;
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Accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Après validation de votre demande par notre service client, les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement ou remboursement).
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.