Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Rosina Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement de :
France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 5 à 15 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les transporteurs ou les périodes de forte affluence.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur le site au moment de l'achat.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien de suivi communiqué.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les jours suivant votre commande, veuillez contacter notre service client :
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, Rosina Paris ne pourra être tenue responsable d'une éventuelle perte ou d'un retard de livraison.
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée le plus rapidement possible à :
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
6. RETARDS DE LIVRAISON
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir :
-
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
Grèves ;
-
Contrôles douaniers ;
-
Périodes de forte activité logistique ;
-
Problèmes techniques chez les transporteurs.
Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement.
7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci de préciser :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies si nécessaire.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.
8. COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison :
-
D'une adresse incorrecte ;
-
D'un refus du colis ;
-
D'une absence prolongée du destinataire ;
-
D'un colis non récupéré dans les délais impartis ;
Rosina Paris pourra proposer :
-
Une nouvelle expédition aux frais du client ;
-
Ou un remboursement de la commande, déduction faite des frais engagés.
9. DOUANES ET TAXES
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
Rosina Paris ne peut être tenue responsable de ces coûts supplémentaires.
10. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.